FAQ — часто задаваемые вопросы

Подойдёт ли эта деталь к моему автомобилю?

Надёжнее всего сверить номер OE — в каждом объявлении указан оригинальный номер детали. Сравните его с номером на старой детали или в каталоге дилера. Сомневаетесь? Пришлите нам VIN и номер OE (или фото старой детали) через страницу контактов — проверим совместимость до покупки.

На фото именно та деталь, которую я получу?

Да. На фото всегда именно та деталь, которая будет отправлена, а не стоковое изображение. Нужны дополнительные фото конкретного места (царапины, крепления, разъёмы)? Напишите — сфотографируем.

В каком состоянии детали? Что значит «Б/у – проверено»?

Каждая деталь снята с конкретного автомобиля-донора, осмотрена и протестирована перед публикацией. «Б/у – проверено» — оригинальная деталь (OEM), рабочая, проверена нашими техниками. «Восстановленная» — дополнительно профессионально восстановлена. Известный пробег донора указан в объявлении; если его нет — спросите.

Какая гарантия?

На каждую деталь — гарантия 90 дней. На двигатели и КПП действует пусковая гарантия: установка в специализированном сервисе, замена жидкостей, фильтров и прокладок, счёт за установку сохраняется. Подробности — на странице «Гарантия и возврат».

Сколько идёт доставка и сколько стоит?

Отправляем со склада в ЕС (Рига, Латвия) курьером с трекингом в 17+ стран Европы. Большинство доставок по ЕС приходит за 2–6 рабочих дней после отправки. Точная стоимость считается при оформлении по габаритам и весу. Крупные детали (двигатели, КПП, бамперы, кузовные элементы) едут на паллете или как негабаритный груз.

Нужно ли платить таможенные пошлины или сборы?

Нет. Латвия — член ЕС, поэтому отправки внутри ЕС не облагаются пошлинами и дополнительными сборами. Цена при оформлении — окончательная.

Можно ли оплатить при получении (наложенный платёж)?

Нет, наложенный платёж не предлагаем. Заказы оплачиваются онлайн при оформлении — картой или другими доступными способами.

Будет ли счёт-фактура? Возможен ли B2B-счёт с номером VAT ЕС?

Да — счёт выставляется к каждому заказу. Компании с действующим номером VAT ЕС могут получить B2B-счёт: пришлите реквизиты компании (название, адрес, VAT) сразу после заказа.

Как отследить заказ?

Как только курьер заберёт посылку, вы получите трек-номер на e-mail. Если статус не меняется несколько дней — напишите нам, выясним у курьера.

Как вернуть деталь?

Сначала свяжитесь с нами через страницу контактов — вышлем адрес возврата и инструкцию. У вас есть 14 дней на отказ от покупки (право потребителя ЕС), а гарантия 90 дней покрывает неисправные или не соответствующие описанию детали. По возможности упакуйте деталь в оригинальную упаковку. Подробности — на странице «Гарантия и возврат».

Когда вернут деньги?

Возврат — в течение нескольких рабочих дней после того, как деталь вернётся к нам и пройдёт проверку. Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата.

Есть ли другие детали с этого же автомобиля?

Очень вероятно — доноры разбираются полностью, поэтому бамперы, фары, салон, электроника с той же машины часто в наличии. Пришлите ссылку на объявление и список нужного — проверим донора.