OMEGACARPARTS · FAQ
Часто задаваемые вопросы
Как понять, подойдёт ли деталь к моему автомобилю?
Сверьте номер OE на старой детали с номером OE в нашем объявлении — совпадение номеров гарантирует совместимость. Сомневаетесь? Пришлите номер через форму подбора, и наш техник подтвердит.
Что значит «Б/у – проверено»?
Деталь снята с автомобиля-донора разборщиком-поставщиком, её состояние указано в объявлении; перед отправкой мы сверяем деталь с объявлением. «Восстановленная» означает, что деталь дополнительно приведена в порядок (например, загрунтованные кузовные элементы).
Фото относятся именно к этой детали?
Фотографии относятся к объявлению и сняты с детали, которая находится у поставщика-разборщика, — это не стоковые изображения из каталога. Если фото и описание расходятся, спросите нас до заказа.
Насколько быстрая доставка?
После заказа мы выкупаем деталь у поставщика-разборщика, поэтому отправка обычно занимает 1–5 рабочих дней (для крупногабаритных деталей дольше — мы предупредим). Дальше курьерская доставка с трекингом по ЕС обычно занимает ещё 2–6 рабочих дней; трек-номер вы получите сразу после отправки.
Меня защищает закон или ваша гарантия 90 дней?
И то и другое, и это разные вещи. По закону у вас есть гарантия соответствия товара договору: если деталь не совпадает с описанием, номером OE или заявленным состоянием либо не работает как должна, вы вправе требовать ремонт или замену, а затем снижение цены или возврат денег. Для б/у товаров мы применяем срок ответственности два года с момента получения. Отдельно и добровольно мы даём коммерческую гарантию 90 дней на совместимость и работоспособность согласно описанию — она дополняет ваши законные права и никогда их не ограничивает. Сверх этого действует право отказа в течение 14 дней.
Вы показываете внутренние артикулы (SKU)?
Нет — только настоящие номера OE производителя, чтобы вы могли проверить совместимость самостоятельно.
Вы отправляете в страну, которой нет на карте доставки?
Обычно да. Мы отправляем в большинство стран Европы, а по запросу — по всему миру. Напишите нам, и мы всё организуем.
Нужно ли платить таможенные пошлины или сборы?
Нет. Мы отправляем из Европейского союза, поэтому доставка внутри ЕС не облагается пошлинами и дополнительными сборами — цена при оформлении окончательная.
Можно ли оплатить при получении (наложенный платёж)?
Нет, наложенный платёж не предлагаем. Заказы оплачиваются онлайн при оформлении — картой или другими доступными способами. Так каждый заказ задокументирован, и мы можем отправить его сразу.
Будет ли счёт-фактура? Возможен ли B2B-счёт с номером VAT ЕС?
Да — счёт выставляется к каждому заказу. Компании с действующим номером VAT ЕС могут получить B2B-счёт: пришлите реквизиты компании (название, адрес, VAT) сразу после заказа.
Когда вернут деньги?
При отказе в течение 14 дней мы возвращаем все полученные от вас платежи, включая стандартную стоимость доставки к вам, не позднее 14 дней с момента получения детали обратно или предоставления вами доказательства отправки. По случаям несоответствия и гарантийным случаям мы возвращаем деньги без необоснованной задержки после получения и проверки возврата. Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата.
Есть ли другие детали с этого же автомобиля?
Очень вероятно — партнёрские разборки разбирают доноров полностью, поэтому бамперы, фары, салон и электроника с той же машины часто доступны. Пришлите ссылку на объявление и список нужного — проверим донора.
Могу ли я вернуть деталь просто потому, что передумал?
Да. Как потребитель вы вправе в течение 14 дней с момента получения отказаться от договора без объяснения причин — по Директиве 2011/83/EU. Сообщите нам по e-mail, отправьте деталь обратно в течение 14 дней после уведомления, и мы вернём все платежи, включая стандартную стоимость доставки к вам, в течение 14 дней с момента получения детали или предоставления доказательства отправки. Прямые расходы на возврат в этом случае несёт покупатель; если деталь бракованная или не соответствует описанию — платим мы. Полный текст и типовая форма отказа — на странице гарантии и возврата.