OMEGACARPARTS · FAQ
Häufig gestellte Fragen
Woher weiß ich, ob ein Teil zu meinem Auto passt?
Vergleichen Sie die OE-Nummer auf Ihrem alten Teil mit der OE-Nummer im Angebot — stimmen sie überein, passt das Teil garantiert. Unsicher? Senden Sie uns die Nummer über das Passform-Formular, ein Techniker bestätigt die Passgenauigkeit.
Was bedeutet „Gebraucht – geprüft“?
Das Teil wurde vom liefernden Verwerter aus einem Spenderfahrzeug ausgebaut; sein Zustand steht im Angebot, und vor dem Versand gleichen wir es damit ab. „Aufbereitet“ bedeutet, dass es zusätzlich instandgesetzt wurde (z. B. grundierte Karosserieteile).
Gehören die Fotos zu genau diesem Teil?
Die Fotos gehören zum Angebot und zeigen das Teil beim liefernden Verwerter — es sind keine Katalog-Symbolbilder. Widersprechen sich Foto und Beschreibung, fragen Sie uns vor der Bestellung.
Wie schnell ist die Lieferung?
Nach Ihrer Bestellung kaufen wir das Teil beim liefernden Verwerter ein; der Versand dauert daher in der Regel 1–5 Werktage (bei sperrigen Teilen länger — dann sagen wir Bescheid). Die Kurierlieferung mit Sendungsverfolgung innerhalb der EU dauert danach meist weitere 2–6 Werktage; die Sendungsnummer erhalten Sie direkt nach dem Versand.
Schützt mich das Gesetz oder Ihre 90-Tage-Garantie?
Beides — und das sind zwei verschiedene Dinge. Von Gesetzes wegen haben Sie einen Anspruch auf Vertragsmäßigkeit: Entspricht das Teil nicht der Beschreibung, der OE-Nummer oder dem angegebenen Zustand oder funktioniert es nicht wie vorgesehen, können Sie Nachbesserung oder Ersatz und danach Preisminderung oder Rückerstattung verlangen. Für gebrauchte Ware wenden wir eine Haftungsfrist von zwei Jahren ab Zustellung an. Davon getrennt und freiwillig geben wir 90 Tage Garantie auf Passform und Funktion wie beschrieben — sie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte und schränkt sie nie ein. Zusätzlich haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
Zeigen Sie interne SKU-Nummern?
Nein — nur echte OE-Nummern des Herstellers, damit Sie die Passgenauigkeit unabhängig prüfen können.
Liefern Sie auch in ein Land, das nicht auf der Versandkarte steht?
Meistens ja. Wir versenden in die meisten Länder Europas und auf Anfrage weltweit — kontaktieren Sie uns, wir organisieren es.
Muss ich Zoll oder zusätzliche Gebühren zahlen?
Nein. Wir versenden aus der Europäischen Union, daher fallen bei Sendungen innerhalb der EU keine Zölle und keine Zusatzgebühren an — der Preis an der Kasse ist der Endpreis.
Kann ich per Nachnahme zahlen?
Nein, Nachnahme bieten wir nicht an. Alle Bestellungen werden online an der Kasse bezahlt — per Karte oder mit den dort angezeigten Methoden. So ist jede Bestellung dokumentiert und wir können sofort versenden.
Erhalte ich eine Rechnung? Auch eine B2B-Rechnung mit EU-USt-IdNr.?
Ja — zu jeder Bestellung gibt es eine Rechnung. Geschäftskunden mit gültiger EU-USt-IdNr. erhalten auf Wunsch eine B2B-Rechnung: Senden Sie uns direkt nach der Bestellung Ihre Firmendaten (Name, Adresse, USt-IdNr.).
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Bei einem Widerruf innerhalb von 14 Tagen erstatten wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der Standard-Hinsendung, spätestens 14 Tage nachdem das Teil bei uns eingetroffen ist oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben. In Mängel- und Garantiefällen erstatten wir unverzüglich, sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft ist. Die Erstattung erfolgt auf das an der Kasse verwendete Zahlungsmittel.
Haben Sie weitere Teile aus demselben Fahrzeug?
Sehr wahrscheinlich — unsere Partner-Verwerter zerlegen Spenderfahrzeuge komplett, daher sind Stoßstangen, Leuchten, Innenraum oder Elektronik aus demselben Auto oft verfügbar. Senden Sie uns den Angebots-Link und Ihre Wunschliste — wir prüfen das Spenderfahrzeug.
Kann ich ein Teil zurückgeben, nur weil ich es mir anders überlegt habe?
Ja. Als Verbraucher können Sie den Vertrag binnen 14 Tagen ab Zustellung ohne Angabe von Gründen widerrufen — nach der Richtlinie 2011/83/EU. Teilen Sie es uns per E-Mail mit, senden Sie das Teil binnen 14 Tagen nach dieser Mitteilung zurück, und wir erstatten alle Zahlungen einschließlich der Standard-Hinsendekosten binnen 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung oder Ihres Rücksendenachweises. Die unmittelbaren Rücksendekosten tragen Sie in diesem Fall; ist das Teil mangelhaft oder nicht wie beschrieben, tragen wir sie. Der vollständige Text und das Muster-Widerrufsformular stehen auf der Seite Gewährleistung & Rückgabe.