OMEGACARPARTS · VOS DROITS, GARANTIE ET RETOURS
Vos droits légaux d’abord — et 90 jours de garantie supplémentaires de notre part
En tant que consommateur dans l’UE, vous disposez de deux droits indépendants de notre volonté : une garantie que la pièce est conforme au contrat, et un délai de 14 jours pour changer d’avis. Notre garantie commerciale de 90 jours est volontaire et s’ajoute à ces droits — elle ne les remplace ni ne les limite jamais.
1 · Garantie légale de conformité
Conformément à la directive (UE) 2019/771, le vendeur est responsable lorsque les biens ne sont pas conformes au contrat — par exemple si la pièce ne correspond pas à la description, au numéro OE ou à l’état indiqué, ou ne fonctionne pas comme une pièce de ce type devrait le faire. Cette responsabilité est la nôtre, et non celle du casseur : nous vendons en notre propre nom.
La durée de responsabilité pour les biens d’occasion que nous vendons est de deux ans à compter de la livraison. Nous n’avons convenu d’aucune durée plus courte avec vous, donc la période complète de deux ans s’applique. Durant la première année, tout défaut de conformité constaté est présumé exister déjà à la livraison — vous n’avez pas à le prouver.
Vos recours suivent l’ordre prévu par la loi : réparation ou remplacement en premier lieu, puis une réduction proportionnelle du prix ou la résiliation du contrat avec remboursement. Signaler un défaut ne vous coûte rien — dans les cas de non-conformité, nous prenons en charge les frais de retour.
2 · Notre garantie commerciale volontaire de 90 jours
Cette garantie commerciale s’ajoute à vos droits légaux. Elle ne les remplace pas, ne les limite pas et ne raccourcit aucune période légale. Lorsque la loi vous accorde davantage que cette garantie, la loi prime.
Garantie commerciale en bref
| Couverture | Adéquation et fonctionnement de la pièce tels que décrits |
| Durée | 90 jours à compter de la livraison (responsabilité légale : 2 ans) |
| État divulgué | Occasion – Vérifiée ou reconditionnée, mentionné sur chaque annonce |
| Retour expédition | Pièce défectueuse ou non conforme à la description — nous prenons en charge les frais. Rétractation dans les 14 jours — vous payez les frais directs de retour. |
| Résultat | Remboursement intégral ou remplacement après inspection |
| Non couvert | Dommages causés par une installation ou un démontage incorrects (vos droits légaux restent inchangés) |
1 · Informez-nous
Contactez-nous avec votre numéro de commande et le numéro OE de la pièce. Pour une rétractation dans les 14 jours suivant la livraison ; pour la garantie commerciale dans les 90 jours ; pour un défaut de conformité pendant la période légale.
2 · Renvoyez-la
Expédiez la pièce par un service de messagerie avec suivi depuis n’importe quel pays de l’UE. Nous vous guiderons. Qui paie : nous le faisons pour une pièce défectueuse ou mal décrite, vous le faites pour une rétractation.
3 · Remboursement ou remplacement
Nous effectuons un remboursement intégral ou envoyons une pièce de remplacement. En cas de rétractation, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de la pièce ou dès que vous prouvez son envoi.
3 · Droit de rétractation de 14 jours
Conformément à la directive 2011/83/UE, vous pouvez vous rétracter d’un contrat à distance dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier votre décision. Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession physique des marchandises ; si une commande est livrée en plusieurs colis, à compter de la réception du dernier.
Pour exercer votre droit de rétractation, informez-nous clairement — par e-mail ou par courrier postal à l’adresse indiquée ci-dessous. Vous pouvez utiliser le formulaire-type de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Il suffit que votre notification nous parvienne avant l’expiration des 14 jours.
Après rétractation, renvoyez la pièce sans retard excessif et, en tout état de cause, dans les 14 jours suivant votre notification. Nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais standards d’expédition aller, au plus tard 14 jours après réception de la pièce ou dès que vous fournissez la preuve de son envoi — en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé, sans frais pour vous.
Vous supportez le coût direct du retour des marchandises en cas de rétractation. Les pièces automobiles sont encombrantes et lourdes, ce coût peut donc être important — demandez-nous une estimation avant d’envoyer quoi que ce soit. Vous n’êtes responsable que de la dépréciation éventuelle de la pièce résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Si la pièce est défectueuse ou ne correspond pas à la description, ce paragraphe ne s’applique pas et nous prenons en charge le retour.
Formulaire type de rétractation (Annexe I(B), Directive 2011/83/UE)
(à remplir et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
Je/Nous (*) notifie(notifions) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants (*)/relatif à la prestation de service suivante (*),
Commandés le (*)/reçus le (*)
Nom du(des) consommateur(s)
Adresse du(des) consommateur(s)
Signature du(des) consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur support papier)
Date
(*) Supprimer la mention inutile.