OMEGACARPARTS · FAQ
Questions fréquemment posées
Comment savoir si une pièce convient à ma voiture ?
Comparez le numéro OE imprimé sur votre ancienne pièce avec le numéro OE figurant dans notre annonce — c’est une compatibilité garantie. Incertain ? Envoyez-nous ce numéro via le formulaire d’adaptation et un technicien le confirmera.
Que signifie « Occasion – Testée » ?
La pièce a été retirée d’un véhicule donneur par le démolisseur qui nous la fournit, et son état est décrit dans l’annonce ; nous la vérifions par rapport à cette description avant expédition. « Remise à neuf » signifie qu’elle a été en outre reconditionnée (par exemple, des tôles apprêtées).
Les photos correspondent-elles à cette pièce précise ?
Les photos appartiennent à l’annonce et sont prises de la pièce détenue par le démolisseur fournisseur — ce ne sont pas des images génériques de catalogue. Si une photo contredit la description, contactez-nous avant de commander.
Quelle est la rapidité de livraison ?
Après votre commande, nous achetons la pièce auprès du démolisseur fournisseur, l’expédition prend donc normalement 1 à 5 jours ouvrables (les pièces encombrantes peuvent prendre plus de temps, et nous vous en informons). La livraison par transporteur suivi dans l’UE prend ensuite généralement 2 à 6 jours ouvrables supplémentaires ; vous recevez le numéro de suivi dès l’expédition.
Bénéficié-je de la protection légale ou de votre garantie de 90 jours ?
Des deux, et elles sont distinctes. La loi vous accorde une garantie de conformité : si la pièce ne correspond pas à la description, au numéro OE ou à l’état indiqué, ou ne fonctionne pas comme elle le devrait, vous pouvez exiger une réparation ou un remplacement, puis une réduction de prix ou un remboursement. Pour les biens d’occasion, nous appliquons une période de responsabilité de deux ans à compter de la livraison. Par ailleurs, et de manière volontaire, nous ajoutons une garantie commerciale de 90 jours couvrant l’adaptation et le fonctionnement tels que décrits — elle complète vos droits légaux sans jamais les limiter. En outre, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours.
Affichez-vous les références internes (SKU) ?
Non — uniquement les numéros OE d'origine du fabricant, afin que vous puissiez vérifier la compatibilité de manière indépendante.
Pouvez-vous expédier vers un pays absent de la carte de livraison ?
Généralement oui. Nous expédions dans la plupart des pays d'Europe et dans le monde entier sur demande — contactez-nous et nous organiserons l'envoi.
Dois-je payer des droits de douane ou des frais supplémentaires ?
Non. Nous expédions depuis l'intérieur de l'Union européenne, donc les envois vers des destinations de l'UE n'entraînent ni droits de douane ni frais supplémentaires — le prix affiché à la caisse est définitif.
Puis-je payer à la livraison en espèces ?
Non, nous n'offrons pas le paiement à la livraison en espèces. Toutes les commandes sont payées en ligne à la caisse — vous pouvez utiliser une carte ou d'autres moyens proposés à ce moment-là. Cela permet de conserver une trace écrite de chaque commande et nous permet d'expédier immédiatement.
Recevrai-je une facture ? Puis-je obtenir une facture B2B avec un numéro de TVA intracommunautaire ?
Oui — une facture est établie pour chaque commande. Les clients professionnels disposant d'un numéro de TVA intracommunautaire valide peuvent recevoir une facture B2B : contactez-nous avec les coordonnées de votre entreprise (nom, adresse, numéro de TVA) juste après avoir passé commande.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Si vous vous rétractez dans les 14 jours, nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais standards d'expédition initiale, au plus tard 14 jours après avoir récupéré la pièce ou après que vous nous avez fourni la preuve de son envoi. Dans les cas de non-conformité ou de garantie, nous effectuons le remboursement sans délai excessif dès réception et vérification du retour. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé à la caisse.
Disposez-vous d'autres pièces provenant de la même voiture ?
Très probablement — nos casses partenaires démontent entièrement les véhicules donneurs, donc les pare-chocs, phares, éléments d'intérieur, composants électroniques et autres pièces de la même voiture sont souvent disponibles. Envoyez-nous le lien vers une annonce et précisez-nous ce dont vous avez besoin ; nous vérifierons la disponibilité sur le véhicule donneur pour vous.
Puis-je retourner une pièce simplement parce que j'ai changé d'avis ?
Oui. En tant que consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter sans avoir à justifier votre décision, conformément à la directive 2011/83/UE. Informez-nous par e-mail, renvoyez la pièce dans les 14 jours suivant cet avis, et nous vous rembourserons tous les paiements, y compris les frais standards d'expédition initiale, dans les 14 jours suivant la réception de la pièce ou la preuve de son retour. Dans ce cas, les frais directs de retour sont à votre charge ; si la pièce est défectueuse ou ne correspond pas à la description, nous les prenons en charge. Le texte intégral et le formulaire type de rétractation figurent sur la page garantie et retours.