Preguntas frecuentes

Compare el número OE impreso en su pieza antigua con el número OE de nuestro anuncio: eso garantiza compatibilidad. ¿No está seguro? Envíenos el número mediante el formulario de compatibilidad y un técnico lo confirmará.

La pieza fue extraída del vehículo donante por el desguace proveedor y su estado se describe en el anuncio; nosotros la verificamos frente al anuncio antes del envío. “Reacondicionado” significa que además fue restaurada (p. ej., paneles de carrocería imprimados).

Las fotos corresponden al anuncio y se toman de la pieza que posee el desguace proveedor; no son imágenes genéricas de catálogo. Si hay discrepancia entre una foto y la descripción, consúltenos antes de realizar el pedido.

Tras realizar su pedido, adquirimos la pieza al desguace proveedor, por lo que el envío suele tardar de 1 a 5 días laborables (las piezas voluminosas pueden tardar más, y se lo indicaremos si es así). El envío mediante mensajería con seguimiento dentro de la UE suele tardar otros 2 a 6 días laborables; recibirá el número de seguimiento en cuanto se despache.

Por ambas, y son independientes. Por ley tiene una garantía de conformidad: si la pieza no coincide con la descripción, el número OE o el estado declarado, o no funciona como debería, puede exigir reparación o sustitución, y posteriormente una reducción del precio o el reembolso. Para productos usados aplicamos un plazo de responsabilidad de dos años desde la entrega. Adicionalmente y de forma voluntaria ofrecemos una garantía comercial de 90 días que cubre la compatibilidad y el funcionamiento descritos; complementa sus derechos legales y nunca los limita. Además, dispone de un derecho de desistimiento de 14 días.

No — solo números OE reales del fabricante, para que pueda verificar la compatibilidad de forma independiente.

Normalmente sí. Enviamos a la mayor parte de Europa y al resto del mundo bajo solicitud — póngase en contacto con nosotros y lo organizaremos.

No. Enviamos desde dentro de la Unión Europea, por lo que los envíos a destinos de la UE no generan derechos de aduana ni gastos adicionales — el precio que ve en el pago es definitivo.

No, no ofrecemos pago contra reembolso. Todos los pedidos se pagan en línea al finalizar la compra — puede usar una tarjeta u otros métodos que se muestren en ese momento. Esto garantiza que cada pedido quede documentado y nos permite enviarlo inmediatamente.

Sí — se emite una factura para cada pedido. Los clientes empresariales con un número de IVA de la UE válido pueden recibir una factura B2B: póngase en contacto con nosotros con los datos de su empresa (nombre, dirección y número de IVA) justo después de realizar el pedido.

Si se retracta dentro de los 14 días, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluido el coste estándar de envío, a más tardar 14 días después de recibir la pieza de vuelta o de que usted proporcione prueba de haberla enviado. En casos de conformidad o garantía, le reembolsamos sin demora indebida una vez que la devolución haya llegado y haya sido comprobada. El reembolso se realiza al método de pago que utilizó al finalizar la compra.

Muy probablemente — nuestros desguaces asociados desmontan completamente los vehículos donantes, por lo que suelen estar disponibles parachoques, faros, elementos de interior, electrónica y más del mismo coche. Envíenos el enlace a un anuncio e indíquenos qué más necesita; comprobaremos el vehículo donante por usted.

Sí. Como consumidor, dispone de 14 días desde la entrega para desistir del contrato sin necesidad de justificarlo, conforme a la Directiva 2011/83/UE. Avísanos por correo electrónico, envíe la pieza de vuelta dentro de los 14 días posteriores a dicho aviso y le reembolsaremos todos los pagos, incluido el coste estándar de envío, en un plazo de 14 días tras recibir la pieza o su prueba de devolución. En este caso, el coste directo de la devolución corre por su cuenta; si la pieza es defectuosa o no coincide con la descripción, correremos nosotros con ese gasto. El texto completo y el formulario modelo de desistimiento están disponibles en la página de garantía y devoluciones.