OMEGACARPARTS · FAQ
Domande frequenti
Come faccio a sapere se un ricambio è adatto alla mia auto?
Confrontate il numero OE stampato sul vostro vecchio ricambio con il numero OE nel nostro annuncio: è una corrispondenza garantita. Non siete sicuri? Inviatelo tramite il modulo di compatibilità e un tecnico lo confermerà.
Cosa significa “Usato – Testato”?
Il ricambio è stato rimosso da un veicolo donatore dal demolitore che ce lo fornisce e il suo stato è indicato nell’annuncio; lo controlliamo rispetto all’annuncio prima della spedizione. “Ricondizionato” significa che è stato ulteriormente ripristinato (ad esempio pannelli carrozzeria con primer).
Le foto si riferiscono a questo specifico ricambio?
Le foto appartengono all’annuncio e sono state scattate del ricambio detenuto dal demolitore fornitore — non sono immagini generiche di catalogo. Se una foto e la descrizione non coincidono, chiedeteci conferma prima di ordinare.
Quanto è veloce la consegna?
Dopo l’ordine, acquistiamo il ricambio dal demolitore fornitore, quindi la spedizione richiede normalmente 1–5 giorni lavorativi (i ricambi ingombranti possono richiedere più tempo e ve lo comunichiamo). La consegna tracciata tramite corriere nell’UE richiede poi solitamente altri 2–6 giorni lavorativi; riceverete il numero di tracciamento non appena spedito.
Sono tutelato dalla legge o dalla vostra garanzia di 90 giorni?
Entrambi, e sono distinti. Per legge avete una garanzia di conformità: se il ricambio non corrisponde alla descrizione, al numero OE o allo stato dichiarato, oppure non funziona come dovrebbe, potete richiedere riparazione o sostituzione, e successivamente una riduzione del prezzo o un rimborso. Per i beni usati applichiamo un periodo di responsabilità di due anni a decorrere dalla consegna. Separatamente e volontariamente aggiungiamo una garanzia commerciale di 90 giorni che copre montaggio e funzionalità come descritti — si aggiunge ai vostri diritti legali e non li limita mai. Inoltre avete un diritto di recesso di 14 giorni.
Mostrate gli SKU interni?
No — solo i numeri OE reali del produttore, così da poter verificare autonomamente la compatibilità.
Potete spedire in un Paese non presente nella mappa di consegna?
Di solito sì. Spediamo nella maggior parte dell’Europa e in tutto il mondo su richiesta — contattaci e organizzeremo la spedizione.
Devo pagare dazi doganali o costi aggiuntivi?
No. Spediamo dall’interno dell’Unione Europea, quindi le spedizioni verso destinazioni UE non comportano dazi doganali né costi aggiuntivi — il prezzo visualizzato al checkout è definitivo.
Posso pagare in contrassegno?
No, non offriamo il pagamento in contrassegno. Tutti gli ordini vengono pagati online al checkout — è possibile utilizzare una carta o altri metodi indicati al momento del pagamento. Questo garantisce che ogni ordine sia documentato e ci permette di spedire immediatamente.
Riceverò una fattura? Posso ottenere una fattura B2B con partita IVA UE?
Sì — viene emessa una fattura per ogni ordine. I clienti business con una partita IVA UE valida possono ricevere una fattura B2B: contattaci subito dopo l’ordine fornendo i dati della tua azienda (nome, indirizzo, numero di partita IVA).
Quando riceverò il rimborso?
Se eserciti il diritto di recesso entro 14 giorni, rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi standard di spedizione in uscita, entro 14 giorni dal ricevimento del ricambio o dalla presentazione della prova di spedizione da parte tua. Nei casi di non conformità o garanzia, il rimborso avviene senza indebito ritardo una volta che il reso è stato ricevuto e verificato. Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al checkout.
Avete altri ricambi provenienti dalla stessa auto?
Molto probabilmente sì — i nostri centri partner smontano completamente i veicoli donatori, quindi paraurti, fari, interni, componenti elettronici e altri ricambi della stessa auto sono spesso disponibili. Inviaci il link a un annuncio e indicaci di cosa hai bisogno; controlleremo il veicolo donatore per te.
Posso restituire un ricambio solo perché ho cambiato idea?
Sì. In qualità di consumatore, hai 14 giorni dalla consegna per recedere dal contratto senza doverne motivare il motivo, ai sensi della Direttiva 2011/83/UE. Comunicacelo via e-mail e rispedisci il ricambio entro 14 giorni da tale comunicazione; provvederemo al rimborso di tutti i pagamenti, inclusi i costi standard di spedizione in uscita, entro 14 giorni dal ricevimento del reso o dalla tua prova di spedizione. In questo caso, le spese dirette di restituzione sono a tuo carico; se il ricambio è difettoso o non conforme alla descrizione, le copriremo noi. Il testo integrale e il modulo tipo di recesso sono disponibili nella pagina Garanzia e resi.